La Commande
- Comment récupérer la TVA ?
  - Vous pouvez récupérer la T.V.A sur simple demande au Service Relations Clientèle. Nous vous enverrons une facture séparée en faisant ressortir la T.V.A.
- Comment profiter des offres promotionnelles ?
  - Pour les commandes d’articles des catalogues papier, veuillez utiliser le code imprimé au bas du bon de commande de votre dernier courrier Quelle.
- Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
  - Quand vos articles ont été sélectionnés, le panier est "actif". Quand vos achats sont terminés, cliquez sur Je Commande. Si vous ne vous êtes pas encore identifié, faîtes le après avoir validé votre panier. Ensuite, vous aurez à choisir le mode de livraison ainsi que le mode de paiement. A l'issue de ces 3 étapes, vous verrez apparaître le récapitulatif de votre commande avec les articles que vous avez sélectionnés, et les choix que vous avez fournis pour la livraison et le paiement. Sur cet écran, le clic sur “Je Valide Ma Commande” confirme véritablement votre commande à Quelle. Si vous nous communiquez votre adresse e-mail lors de votre identification, vous recevrez automatiquement un "accusé de réception" pour confirmer votre commande auprès de QUELLE.
- A quel moment puis-je connaître mon numéro de client ?
  - Sur votre bon de livraison lors de la réception de votre colis ou par courrier si QUELLE est amené à vous contacter avant la livraison.
- Comment puis-je savoir quand ma commande va m'être livrée ?
  - Il vous suffit sur la page d'accueil de notre site de cliquer sur la rubrique Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Quelle, mode de livraison, articles en attente de livraison...) concernant vos commandes récentes.
- Comment modifier la taille lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
  - Quand vous êtes sur l'écran du panier "ma sélection", cliquez sur la vignette ou la désignation du produit que vous avez mis dans votre panier. Sélectionnez à nouveau le produit à commander en ayant soin de sélectionner la bonne taille. Cliquez sur Je Sélectionne. Pour supprimer un produit dont la taille ne convient pas, cliquez sur “ je sélectionne”. Une fois l’écran du panier affiché, entrez le chiffre “0” dans la zone “quantité”, puis cliquez sur Mise à jour commande.
- Comment modifier la quantité lorsque mon produit est déjà sélectionné ?
  - Quand vous êtes sur l'écran du panier "ma sélection", modifiez la zone "quantité" du produit puis cliquez sur Mise à Jour Commande.
Les articles différés
- Comment puis-je annuler un article en attente ?
  - Sur simple demande au Service Relations Clientèle, par mail via notre rubrique Contactez-Nous, ou par téléphone au 0892701010 (0.34 euros/mn), vous indiquez la désignation de l'article que vous souhaitez annuler.
- Comment puis-je modifier un article en attente ?
  - Sur simple demande au Service Relations Clientèle, par mail via notre rubrique Contactez-Nous, ou par téléphone au 0892701010 (0.34 euros/mn), vous indiquez la désignation de l'article que vous souhaitez modifier, ainsi que celle de l'article que vous souhaitez en échange.
- Comment puis-je avoir des nouvelles de mes articles en attente ?
  - Il vous suffit sur la page d'accueil de notre site de cliquer sur la rubrique Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Quelle, mode de livraison, articles en attente de livraison...) concernant vos commandes récentes. Rassurez vous, tout est mis en oeuvre pour que vos articles vous parviennent le plus rapidement possible. Si le délai devient trop long, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions prendre des dispositions ensemble.
Le retour
- Comment faire un retour ?
  - Pour effectuer un retour : - Remettre la marchandise en parfait état dans son emballage d'origine marqué de sa référence. - Joindre le double du bon de livraison complété du motif de votre retour. - Remplir la demande d'échange,de remboursement ou de crédit sur compte. - Renvoyer le colis en port payé à l'adresse suivante :
- Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon retour ?
  - Il vous suffit de cliquer sur la rubrique de la page d'accueil de notre site Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Quelle, mode de livraison, articles en attente de livraison...) concernant vos commandes récentes.
Le changement de coordonnées
- Comment puis-je signaler mon changement d'adresse ?
  - Sur simple demande auprès de notre service Relations Clientèle, en remplissant le formulaire de notre rubrique Contactez-Nous, vous signalez votre changement d'adresse. Le nécessaire sera fait, conformément à votre demande.
Le catalogue
- Comment puis-je demander un catalogue papier ?
  - Cliquez sur Demande de Catalogue sur la page d'accueil. Vous avez la possibilité de demander un catalogue QUELLE, le gros catalogue, mais aussi les catalogues spécialisés en cliquant sur leur nom dans le bandeau de navigation gauche. Le catalogue sera ajouté à votre panier et vous sera expédié sans frais, à l'adresse que vous aurez indiquée dans l'écran d'identification.
    
    QUELLE LA SOURCE 45948 ORLEANS CEDEX 9
    
    par la Poste (frais de retour à votre charge) ou par le Point Colis (retour gratuit) le plus proche de chez vous, au plus tard 15 jours après la réception de la marchandise, et ce quelque soit le mode de livraison choisi initialement.