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Quelle s'engage à échanger ou rembourser votre article s'il ne vous satisfait pas totalement. Vous disposez d'un délai de 2 semaines à compter de la réception de votre colis. L'article doit simplement être retourné dans son emballage d'origine, neuf et complet.
Dans le cas d'un échange pour un article similaire, nous vous offrons les frais de traitement ; pour un article différent ou une nouvelle commande, merci d'ajouter la participation aux frais de traitement en vigueur.
Il vous est simplement demandé afin de mieux vous servir, d'indiquer sur le double du bon de livraison le motif du retour ainsi que votre souhait : échange ou remboursement. Toutes vos instructions doivent se trouver dans le colis. Si le montant à payer dépasse celui de l'article retourné, joignez en plus le paiement correspondant à la différence.
Retournez votre article à LA SOURCE - 45948 ORLEANS CEDEX 9 ou au point colis de votre choix. Le délai de livraison de votre commande échange sera de 20 jours*.
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne seront ni repris ni échangés, notamment, ceux des pages beauté.
* le délai de livraison comprend l'acheminement de votre retour en nos entrepôts, la préparation de la commande et son acheminement par nos prestataires.
30 jours pour essayer avec la Carte Privilège !
Si vous avez acheté vos articles avec votre Carte Privilège, vous disposez de 30 jours pour les retourner. C'est votre privilège !
Spécial Articles Volumineux Pratique : la reprise de mes articles À DOMICILE !
Votre article volumineux ne vous donne pas entière satisfaction ?
Vous disposez d'un délai de 2 semaines, à compter de la réception de la marchandise, pour demander la reprise CHEZ VOUS, de votre article volumineux (literie...).
Il devra être remis dans son emballage d'origine et accompagné impérativement de son bon de livraison.
Il ne peut être retourné dans un point colis. Contactez votre conseillère au 08 10 45 00 01**
** coût d'une communication locale depuis un poste fixe, hors surcoût de votre opérateur.
Livraison
A DOMICILE
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Sous 8 jours
Si vos articles sont disponibles immédiatement, vous êtes livrée dans un délai de 8 jours à compter de l'enregistrement de votre commande sans frais supplémentaires. Vous réglez uniquement les frais de traitement de la commande (5,99€*).
Ce service est valable pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco.
Livraison rapide 48 h
Vous pouvez demander votre livraison en 2 jours à compter de l'enregistrement de votre commande (articles disponibles). Ce service vous coûtera un supplément de 4,99€* (outre le montant de votre commande et de la participation forfaitaire aux frais de traitements de la commande). Par téléphone ou internet, les commandes doivent être enregistrées avant 11h00.
Livraison express 24 h (sauf commandes par courrier)
Vous pouvez demander votre livraison en 24h à compter de l'enregistrement de votre commande (articles disponibles), si vous commandez avant 11h00. Ce service vous coûtera un supplément de 16,99€* (outre le montant de votre commande et de la participation forfaitaire aux frais de traitement de la commande). Vous payez uniquement par Carte bancaire ou Carte Privilège.
Articles volumineux
Si votre commande comprend un article volumineux, il vous sera demandé en plus de vos frais de traitement un supplément de 9,99 €* et cela quel que soit le nombre d'articles commandés. Repérez les articles volumineux, ils sont signalés par ce dessin en début de texte.
Certains articles volumineux sont livrés après contact au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué lors de votre commande pour fixer un rendez-vous (en France métropolitaine et Monaco).
Vérifiez soigneusement le contenu du colis en présence du livreur.
Si vous constatez des dommages, décrivez-les précisément sur le récépissé de livraison. N'oubliez pas de dater et faire signer le transporteur et gardez un double du récépissé. Vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour signaler au transporteur, par lettre recommandée, les dommages constatés.
Merci d'en informer parallèlement le Service Clients de QUELLE LA SOURCE. Le délai de livraison des articles disponibles est d'environ 8 jours si les colis sont directement expédiés par LA SOURCE et d'environ 2 à 3 semaines si les colis sont directement expédiés par nos fournisseurs (4 semaines environ pour la livraison des canapés).
*Tarifs au 15/11/2007 susceptibles de modifications en cours de saison.
"Mon colis est livré à mon adresse habituelle ou à toute autre adresse"
Si vous souhaitez être livrée à une autre adresse, n'oubliez pas de la préciser au moment oû vous passez votre commande.
"Si je suis absente"
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indique oû et quand retirer votre colis (Bureau de Poste ou éventuellement chez le transporteur). Si vous êtes livrée par un transporteur, vous pouvez demander un second passage. Pour cela, reportez-vous aux instructions figurant sur l'avis de passage.
LA LIVRAISON ... quand je veux !
AU POINT COLIS
Il y en a forcément un près de chez vous ou de votre lieu de travail tant ils sont nombreux.
Sous 8 jours sans frais supplémentaires ! Vous serez avertie de l'arrivée de votre colis au point colis.
Si vos articles sont disponibles immédiatement, vous êtes livrée sous 8 jours.
Vous réglez uniquement les frais de traitement de la commande (5,99€*).
Livraison rapide 48 h
Votre colis arrivera en 2 jours à compter de l'enregistrement de votre commande (pour la Corse, le délai est de 72 h).
- par téléphone ou internet, les commandes doivent être enregistrées avant 11 h.
Vous pourrez choisir en direct le point colis qui vous convient le mieux et vous connaîtrez tout de suite la date de livraison. - par courrier, vous serez prévenue de l'arrivée de votre colis.
Attention : seuls comptent les jours d'ouverture du point colis choisi. Ce service est proposé avec un supplément de 1,90 €*. Les articles volumineux signalés par le dessin ne bénéficient pas du service de livraison au point colis.
*Tarifs au 15/11/2007 susceptibles de modifications en cours de saison.
"Mon colis est livré où je veux"
Il y a forcément un point colis près de chez vous ou de votre travail... tant ils sont nombreux.
"Je suis prévenue de l'arrivée de mon colis"
Dès que votre colis est arrivé au point colis de votre choix, vous en êtes avertie par téléphone ou SMS.
"Je vais le chercher quand je veux"
Vous pouvez aller chercher votre colis quand cela vous arrange.
Si vous ne pouvez pas venir tout de suite, tranquillisez-vous, votre commande restera à disposition au point colis pendant 8 jours ! Pour un maximum de sécurité, vous devrez présenter une pièce d'identité pour retirer votre colis.
Et en plus.... "Le retour de mon article est gratuit !"
Si mon article ne me satisfait pas, je peux le rapporter dans mon point colis, gratuitement !
Suivi de commande
Dans mon compte, avec mon identifiant et mon mot de passe, je peux suivre à tout moment mes commandes.
Toutes mes coordonnées sont déjà enregistrées et je peux les modifier. Je profite d'un espace qui m'est entièrement consacré.
Paiement sécurisé
Par Carte Bancaire
Nous acceptons les Cartes Bancaires émises en France, portant le sigle CB.
En utilisant votre carte, vous autorisez votre banque à débiter votre compte au vu des renseignements transmis par LA SOURCE, au fur et à mesure de l'expédition des articles commandés.
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Par chèque ou mandat à la commande
Si vous joignez votre paiement à votre bon de commande, utilisez un chèque bancaire ou un mandat-cash.
A noter : les paiements d'avance ne sont ni des acomptes, ni des arrhes. Les mandats-comptes, timbres ou espèces ne sont pas acceptés. Les notes de crédit, chèques-cadeaux et bons d'achat ne sont utilisables que dans le cadre d'une commande par courrier.
À la livraison
Si vous préférez payer à la réception de votre colis, à domicile ou dans un point colis, ce service vous coûtera 6,99€ de fras de contre-remboursement (outre le montant de votre commande et la participation forfaitaire aux frais de traitement). Pour les articles volumineux, les frais sont de 14,50 €*. Vous ne paierez ces frais qu'une seule fois même si les envois sont échelonnés.
Pour chaque commande en contre-remboursement de 600 € ou plus, joignez à celle-ci un chèque portant la mention "annulé". Attention : pour les paiements en contre-remboursement, les chèques-cadeaux ne sont pas acceptés.
Si votre règlement ne couvrait pas le montant total de vos achats, votre commande vous serait automatiquement livrée en contre-remboursement
*Tarifs au 15/11/2007 susceptibles de modifications en cours de saison.
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Equipements électriques et électroniques
Les prix des articles concernés par le décret du 20 juillet 2005 relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l’élimination des déchets issus de ces équipements (notamment petits et gros appareils ménagers, matériel grand public...) sont susceptibles d’être augmentés suite à la mise en place d’une contribution financière environnementale prévue par ledit décret.
Lors de la vente d’un appareil électronique et/ou électrique, sur demande, nous pouvons reprendre l’appareil dont l’achat opère le remplacement. Nous vous informons que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peut avoir des effets potentiels sur l’environnement et la santé humaine.
Vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés.
Nos services vous informeront à votre demande sur les systèmes de collecte mis à votre disposition, selon les cas.
La T.V.A.
Sur votre demande, le Service Clients vous enverra une facture séparée faisant ressortir la T.V.A. et cela pour toute commande inférieure à 6 mois (précisez-le au moment de votre commande).
Les prix de ce catalogue s’entendent T.V.A. incluse au 15/11/2007. Il se peut qu’un ou plusieurs de ces taux subissent des modifications en cours de validité du catalogue (à la hausse ou à la baisse). Si tel était le cas, nous nous réservons la possibilité de répercuter ces changements sur le prix de vente des articles de nos catalogues ou autres documents de vente.
Pour vous assurer du prix de vos articles, vous pouvez contacter LA SOURCE.
Les impayés
Tout impayé, toute présentation de paiement rejetée par la banque du client, nécessitant l’intervention du Service Recouvrement donnera lieu, à titre de clause pénale, à une pénalité pour frais de dossier égale à 10% du montant des sommes impayées avec un minimum de 15 € et un maximum de 40 €.
Les mineurs
Nous vous rappelons que, en application de l’article 1124 du Code Civil, les mineurs non émancipés sont incapables de contracter. Par conséquent, les commandes destinées aux mineurs doivent être passées par l’autorité parentale. En cas de collecte accidentelle de données nominatives relatives à un mineur, l’autorité parentale a la capacité de s’opposer à leur conservation et/ou à la transmission à des tiers.
Les chèques cadeaux
Ils sont valables uniquement par courrier, accompagnés d’une commande. Pour votre tranquillité, vous pouvez les envoyer en recommandé.
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