Foire aux questions

Comment récupérer la TVA ?
- Vous pouvez récupérer la T.V.A sur simple demande au Service Relations Clientèle. Nous vous enverrons une facture séparée en faisant ressortir la T.V.A.
Quelle arrête son activité : suis-je sûre d'être livrée ou remboursée ?
- Quelle s'engage à livrer votre commande en cours et à rembourser vos retours sachant que vous avez 15 jours à réception du colis pour les retourner.
  Le suivi des livraisons, retours, remboursements est toujours opérationnel sur quelle.fr dans la rubrique “ Mon Compte/Suivi de Commande “
Quels sont les délais de livraison ?
- Les Soldes Quelle ont été un tel succès que les délais ont été quelque peu rallongés. Ne vous inquiétez pas, nous mettons tout en œuvre pour vous donner entière satisfaction et nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais.
A quel moment puis-je connaître mon numéro de client ?
- Sur votre bon de livraison lors de la réception de votre colis ou par courrier si QUELLE est amené à vous contacter avant la livraison.
Comment puis-je savoir quand ma commande va m'être livrée ?
- Il vous suffit sur la page d'accueil de notre site de cliquer sur la rubrique Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Quelle, mode de livraison, articles en attente de livraison...) concernant vos commandes récentes.

Comment puis-je annuler un article en attente ?
- Sur simple demande au Service Relations Clientèle, par mail via notre rubrique Contactez-Nous, ou par téléphone au 0969392923 (coût d'une communication locale depuis un poste fixe), vous indiquez la désignation de l'article que vous souhaitez annuler.
Comment puis-je avoir des nouvelles de mes articles en attente ?
- Il vous suffit sur la page d'accueil de notre site de cliquer sur la rubrique Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Quelle, mode de livraison, articles en attente de livraison...) concernant vos commandes récentes. Rassurez vous, tout est mis en oeuvre pour que vos articles vous parviennent le plus rapidement possible. Si le délai devient trop long, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions prendre des dispositions ensemble.

Comment faire un retour ?
- Pour effectuer un retour :
  – Remettre la marchandise en parfait état dans son emballage d'origine marquée de sa référence.
  – Joindre le double du bon de livraison complété du motif de votre retour. Le remboursement ou le crédit sur compte se fera automatiquement. ( ATTENTION, ne tenez donc pas compte de la proposition relative à un éventuel échange ou une nouvelle commande)
  – Renvoyer le colis soit à l'adresse suivante : QUELLE 45948 ORLEANS CEDEX 9 (dans ce cas les frais de retour sont à votre charge), soit gratuitement au Point Relais de votre choix.
  Notez bien qu'aucun échange ne sera effectué et que seuls les articles retournés avant le 26 mars 2012 seront remboursés.
Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon retour ?
- Il vous suffit de cliquer sur la rubrique de la page d'accueil de notre site Suivi de commande, à l'intérieur de laquelle vous trouverez tous les renseignements (Date d'expédition de chez Quelle, mode de livraison, articles en attente de livraison...) concernant vos commandes récentes.